(本文接續:【美股投資】比Amazon滿意度還高的購物網站,竟然是Costco

延續上篇提到的線上購物,這是一個已經到來的時代趨勢,也讓精明的投資人有搭上潮流的機會。以亞馬遜今日的巨大規模和市場主導地位,有些人可能擔心自己已經錯過搭上這艘大船的最佳時機,但不僅在美國,在世界各地,仍有許多「亞馬遜機會」,雖然不能保證這些公司及其股票在短期內表現如何,但他們各自都展示了自己的實力。

本篇將繼續為讀者介紹,其他在消費者心中滿意度高的線上購物品牌。

1. Kohl’s Corp. (KSS)

Kohl’s是美國的百貨公司,主要的客層以年輕媽媽為主,店鋪位置多在住宅區附近的市區,強調便利購物和物超所值的營業心法,多年來在線上購物下了很大的工夫,此次的調查得到81分的滿意度評分。

Kohl’s利用其實體店面的優勢,讓消費者可以選擇在線上購買後,直接去實體店面取貨,亦或是直接宅配到家。此外,Kohl’s與亞馬遜合作,提供亞馬遜的客戶,於店內退貨,並在少數實體商店中,增加亞馬遜智能家居的精品店。由於Kohl’s積極推動其在線上購物的業務發展,KSS股票在過去三年中,不受實體店面將死的印象影響,與整體市場保持同步發展。

2. Nike (NKE)

Nike一直是DTC(Direct-to customer)服裝領域的銷售主要贏家之一,在最近一個季度,Nike公佈的網路銷售額增長了41%,其中北美市場增長了30%,Nike表示,在中國雙十一的銷售額增長了40%。

DTC無所不用其極地直接接觸消費者,其在社交軟體的廣告發揮得淋漓盡致,銷售額增長了14%,現在約佔Nike品牌總收入的28%,線上銷售目前是集團重點經營的項目,此次調查客戶滿意度評分達到81分。

3. J.W. Nordstrom (JWN)

Nordstrom在轉向線上購物方面沒有像Kohl’s那樣成功,但並不是因為客戶不滿意,Nordstrom線上購物的客戶滿意度評分為81分,節日的線上銷售額比平日增長18%,線上銷售現在佔總收入的36%左右。Nordstrom表示,Nordstrom Local客戶服務中心通過改善交付時間和電子商務功能,在目標市場進行測試,結果帶來不錯的市場增長,但是,Nordstrom於去年底節日銷售期間的同店銷售增長僅為1.3%。

4. Apple (AAPL)

Apple雖然不是典型的零售商,但根據eMarketer的數據,蘋果與亞馬遜、eBay、沃爾瑪等四家公司,是唯四家預計2019年線上銷售額超過200億美元的公司。Apple線上銷售額在2018年增長了16.3%,且Apple佔所有零售電子商務銷售額的3.8%。

其實Apple被客戶列入最滿意的名單,並在滿意度上獲得80分,並不奇怪,因為 Apple擁有全球最忠實的客戶群。預計Apple在2019年,電子商務銷售額將再增長15.1%。.

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作者資料

劉 佳穎
劉 佳穎
畢業於倫敦大學院管理研究所,熱愛旅行,喜歡透過生活的細節觀察,了解時事脈動。門外漢誤打誤撞進入金融業,卻也愛上財金相關的一切,希望可以透過數字簡單說出背後動人故事。

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