電子商務,讓「購物」這件事變得前所未有的便利簡單,其中關鍵,就是「交付貨品」的方式越趨多元,以及智慧手機的興起。

2005年2月,亞馬遜推出了Amazon Prime。這是一項訂閱服務,成為Prime會員的用戶,可以享受物品在兩天內「免費送達」的服務。

這項舉動,改變了電子商務的格局。到2009年,有些城市的Prime會員甚至可以在當天拿到網上購買的貨品。雖然此舉在短期內,衝擊亞馬遜的獲利能力,但亞馬遜的CEO貝佐斯仍然專注於長期利益——現在證明他是對的。

一開始,亞馬遜向用戶收取79美元的年費時,該公司在每個Prime會員上都是虧損經營,但隨著亞馬遜將費用增加到119美元,並將其送貨能力提升,亞馬遜幾乎打趴其他競爭對手,由此可見,有一件事在線上購物是不容忽略的:以低成本快速交付。

另外,因為智慧手機幾乎無處不在,越來越多人使用手機做線上購物。根據分析公司Comscore的數據,2016年,消費者使用手機,佔所有網路總時間的69%,這自然包括購物;2017年,手機線上購物佔電子商務銷售額的34.5%,預估到2021年,這一數字將增長到53.9%。

根據eMarketer的數據,全球線上零售額從2014年的1.3兆美元,激增至2018年的2.8兆美元;預計至2021年,將繼續擴大至4.9兆美元!商機大的嚇人。線上購物越競爭,越能提供消費者最佳體驗的網站,將會是這場激戰中,最大的贏家。

ASCI最近發布了一份客戶滿意度報告,該報告整合了全球30多萬名線上購物者的數據。其中最高滿意度的三大線上銷售平台公司如下,提供給讀者參考:

Costco Wholesale Corp. (COST)

Costco可能不是網購平台、或線上銷售的領頭羊,但在此次調查中,好市多在ASCI的100分客戶滿意度評分中,獲得83分!高於其他任何零售商。儘管在電子商務方面投入了大量資金,但好市多的整體盈利狀況似乎未受到資金轉移影響。過去三年中,好市多收入增長了47%,其上一季度整體調整後的同店銷售增長率為6.7%,顯示其線下零售也持續在進步。

Amazon.com (AMZN)

電子商務的領先者、亞馬遜此次客戶滿意度評分為82分,只低於好市多1分。雖然AMZN股票投資者可能會很開心,看到該平台位於榜單的前列,但有一點需要注意,亞馬遜總體客戶滿意度調查,與一年前相比下降了4%,特別在過去一年,線上零售客戶滿意度下降2.4%,下降幅度遠大於同行。

Etsy (ETSY)

Etsy對於台灣人可能比較陌生,這個網購物平台是以手工藝為主,販售許多設計師的作品,被譽為「祖母的地下室收藏」。不說讀者可能不知道,其實Etsy股票,在去年一直炙手可熱,飆升超過150%。公司業績飆升,代表用戶滿意這個平台的購物體驗。Etsy在此調查獲得81分的滿意度,2018年平台商品銷售總額增長20.4%,在節日更增長46.8%,毛利潤增長55.3%,並且線上購物的活躍買家增長18.2%,因此可以預期,未來其持續擴張的市場表現。

想學更多美股投資?

繼續閱讀台灣ETF投資學院美股專欄,也歡迎填寫問卷,除了可以許願你想學的內容,更可以優先加入2019年鋒哥精心規劃的《投資美股的第一堂課》線上課程!

作者資料

劉 佳穎
劉 佳穎
畢業於倫敦大學院管理研究所,熱愛旅行,喜歡透過生活的細節觀察,了解時事脈動。門外漢誤打誤撞進入金融業,卻也愛上財金相關的一切,希望可以透過數字簡單說出背後動人故事。

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

*

ETF 投資全球:帶你量身打造專屬資產配置  課程詳情