（本文接續：【美股投資】比Amazon滿意度還高的購物網站，竟然是Costco）
延續上篇提到的線上購物，這是一個已經到來的時代趨勢，也讓精明的投資人有搭上潮流的機會。以亞馬遜今日的巨大規模和市場主導地位，有些人可能擔心自己已經錯過搭上這艘大船的最佳時機，但不僅在美國，在世界各地，仍有許多「亞馬遜機會」，雖然不能保證這些公司及其股票在短期內表現如何，但他們各自都展示了自己的實力。
本篇將繼續為讀者介紹，其他在消費者心中滿意度高的線上購物品牌。
1. Kohl’s Corp. (KSS)
Kohl’s是美國的百貨公司，主要的客層以年輕媽媽為主，店鋪位置多在住宅區附近的市區，強調便利購物和物超所值的營業心法，多年來在線上購物下了很大的工夫，此次的調查得到81分的滿意度評分。
Kohl’s利用其實體店面的優勢，讓消費者可以選擇在線上購買後，直接去實體店面取貨，亦或是直接宅配到家。此外，Kohl’s與亞馬遜合作，提供亞馬遜的客戶，於店內退貨，並在少數實體商店中，增加亞馬遜智能家居的精品店。由於Kohl’s積極推動其在線上購物的業務發展，KSS股票在過去三年中，不受實體店面將死的印象影響，與整體市場保持同步發展。
2. Nike (NKE)
Nike一直是DTC（Direct-to customer）服裝領域的銷售主要贏家之一，在最近一個季度，Nike公佈的網路銷售額增長了41%，其中北美市場增長了30%，Nike表示，在中國雙十一的銷售額增長了40%。
DTC無所不用其極地直接接觸消費者，其在社交軟體的廣告發揮得淋漓盡致，銷售額增長了14%，現在約佔Nike品牌總收入的28%，線上銷售目前是集團重點經營的項目，此次調查客戶滿意度評分達到81分。
3. J.W. Nordstrom (JWN)
Nordstrom在轉向線上購物方面沒有像Kohl’s那樣成功，但並不是因為客戶不滿意，Nordstrom線上購物的客戶滿意度評分為81分，節日的線上銷售額比平日增長18%，線上銷售現在佔總收入的36%左右。Nordstrom表示，Nordstrom Local客戶服務中心通過改善交付時間和電子商務功能，在目標市場進行測試，結果帶來不錯的市場增長，但是，Nordstrom於去年底節日銷售期間的同店銷售增長僅為1.3%。
4. Apple (AAPL)
Apple雖然不是典型的零售商，但根據eMarketer的數據，蘋果與亞馬遜、eBay、沃爾瑪等四家公司，是唯四家預計2019年線上銷售額超過200億美元的公司。Apple線上銷售額在2018年增長了16.3%，且Apple佔所有零售電子商務銷售額的3.8%。
其實Apple被客戶列入最滿意的名單，並在滿意度上獲得80分，並不奇怪，因為 Apple擁有全球最忠實的客戶群。預計Apple在2019年，電子商務銷售額將再增長15.1%。.
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作者資料
- 畢業於倫敦大學院管理研究所，熱愛旅行，喜歡透過生活的細節觀察，了解時事脈動。門外漢誤打誤撞進入金融業，卻也愛上財金相關的一切，希望可以透過數字簡單說出背後動人故事。
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