公司聲譽的上升和下降,取決於員工和客戶的信任,以及股東的信心。公司可能需要花費數十年時間,來提升自己的聲譽;但更多的公司可能會因一樁醜聞、或腐敗的企業文化,讓聲譽一夕垮台。

「重建信任」是聲譽受損公司面臨最困難的問題之一。

以Facebook為例,對隱私和未經授權訪問客戶數據的擔憂,對公司的聲譽和首席執行官馬克祖克伯的個人財富,產生了負面影響。另外,像是西爾斯控股公司(Sears Holdings),由於服務質量差、貨架上的物品很少,商店關閉,它的聲譽已經下降。

Harris Poll Reputation Quotient連續20年,以「聲譽」來排名世界上最引人注目的公司和組織,排名範圍從亞馬遜(Amazon.com)等在線零售商,到沃爾瑪(Walmart)等實體購物中心;從龐大的美國政府,到像Publix這樣的區域雜貨連鎖店。

該調查是根據6項指標,對每家公司進行評級:社會責任、產品和服務、情感訴求、領導力、財務業績和工作環境。

雜貨店和超市連鎖店Wegmans、和Publix因其與社區的聯繫,和對社會事業的貢獻,享有良好的聲譽。而同樣享有良好聲譽的消費電子公司——索尼和三星,「創新」則是關鍵。

在最近的Harris Poll Reputation Quotient調查排名中,聲譽不佳的公司,包括了金融服務和電信領域,這在過去幾年中也是常見的。這些公司被指責服務質量差、沒有迅速解決失誤,也沒有提供好的工作環境。

為了決定美國最有信譽的公司,華爾街沒日沒夜的審查市場研究公司Harris Insights and Analytics製作的2019年Harris Poll聲譽商數(RQ)、全美100家最知名公司的聲譽得分。該研究由兩個部分組成:先是提名階段,由消費者來確定該國最知名的公司;然後是評級階段,每個公司的聲譽以0-100的等級衡量。其他公司信息,有來自美國證券交易委員會的文件,和其他公開文件。

全美前10名最有聲譽的公司

第10名:Sony(索尼)

  • 2019年聲譽:79.4
  • 2018年聲譽:78.1

消費電子公司索尼一直保持著良好的企業聲譽,是世界上最受認可的日本企業之一。從歷史上看,索尼作為一家創新公司享有盛譽,1979年推出Walkman卡帶機等產品,以及流行的PlayStation遊戲機。索尼將電子產品從大尺寸變得小還要更小、更具移動性的產品。

除了在哈里斯民意調查中排名很高外,索尼還獲得了美國Ethisphere研究所的讚譽,成為2019年全球最具商業道德的公司之一。此外,索尼也是Interbrand日本全球頂級品牌之一。

第9名:Microsoft(微軟)

  • 2019年聲譽:79.7
  • 2018年聲譽:80.4

微軟是比爾蓋茨和已故的保羅艾倫的心血結晶,幾乎在20世紀80年代,通過每個人都可以使用的電腦,改變了美國家庭和工作場所。蓋茨於2000年卸任首席執行官之後,領導職位由史蒂夫鮑爾默擔任,他曾是蓋茨在哈佛大學的同學。

目前,該公司由Satya Nadella經營,在其帶領下,微軟已經提升了在雲端基礎架構和服務方面的影響力。值得一提的是,Nadella在求職網站Glassdoor享有96%的支持率,微軟員工表示,他們喜歡現有領導下的薪酬、工作與生活的平衡。

第8名:Procter & Gamble Co.

  • 2019年聲譽:79.8
  • 2018年聲譽:79.3

消費品公司寶潔(Procter&Gamble)表示,它正努力讓所有人都能使用其產品。這間總部位於俄亥俄州辛辛那提的公司,被publication Diversity Inc. 評為「多元化」的前50強公司之一。

此外,擁有181年歷史的寶潔公司,目標是提供創新的個人衛生用品,今年,Tide洗滌劑等家用產品製造商,首次參加了拉斯維加斯的消費電子展,並推出注入技術的個人衛生和美容產品,這些產品包括來自吉列的加熱刮鬍刀,以及人工智慧的牙刷,可以了解用戶平時的刷牙動作,並提供有關如何改善口腔健康的反饋。

(未完,請繼續閱讀 【2019年全美知名公司「聲譽排行」(下」】

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作者資料

劉 佳穎
劉 佳穎
畢業於倫敦大學院管理研究所,熱愛旅行,喜歡透過生活的細節觀察,了解時事脈動。門外漢誤打誤撞進入金融業,卻也愛上財金相關的一切,希望可以透過數字簡單說出背後動人故事。

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